Para quem é: representantes e gestores de distribuidoras do ramo pet.
Objetivo: trazer de volta quem sumiu (com planejamento e sem stress).

1) Quem priorizar (fila simples)

Marque como 🔴 risco quem está:

1. 30–45 dias sem comprar.
2. 60–90 dias sem comprar.
3. Caiu ≥ 25% a média de compra mensal vs média antiga 60-180 dias.
4. Mix empobrecido (só itens básicos).

Regra: comece por quem tem valor histórico alto e está perto das visitas já agendadas (encaixe na rota).

2) Antes de ir: hipótese de dor + plano simples

Preencha em 60s:

• Hipótese de dor (1 escolha): ruptura, preço, atraso, mix não gira, prazo.
• Oferta de teste (1–2 opções): bonificação de produto curva A + reposição combinada.
• Próximo passo desejado: pedido piloto de 30 dias.

Checklist de bolso

• Histórico: última compra + categoria que parou.
• Ideia de exposição.
• Janela de atendimento.

3) Abordagem (WhatsApp + porta a porta)

WhatsApp (D‑1 ou manhã)

“Oi, [Nome]! Vou estar na sua região hoje. Vi que ficamos sem falar nas últimas semanas e queria entender o que travou (se foi algo relacionado à preço, ruptura, entrega?). Posso passar aí para eu entender melhor?”

4) Ofertas de reativação (por perfil de lojista)

Perfil

O que costuma doer

Oferta de teste (30 dias)

Bairro (ticket apertado)

Ruptura/caixa

Kit com bonificação + reposição quinzenal + condição de pagamento estendida

Clínica (premium)

Confiança técnica

Linha premium + treinamento de 20–30 min + material de recepção

Boutique

Diferenciação

Produtos nichados/exclusivos por período + vitrine temática

Agro/volume

Preço + ruptura

Combo alto giro + entrega mais frequente (pedido menor)

Evite iniciar por desconto. Comece por valor: reposição, exposição, treinamento, calendário ou até mesmo bonificação para casos específicos.

5) Cadência curta (3 toques)

• D+0: resumo do conversado + condição → “Fechamos o piloto?”
• D+2: confirmar volumes/prazo → “Entrega até sexta; reviso giro em 10 dias.”
• D+7: checar giro → “Se girou, mantemos reposição e acrescento [item complementar].”

6) Métricas de reativação (revisar nas sextas, 16h)

• % dos 🔴 visitados na semana (meta: ≥ 80%).
• Taxa de reativação entre visitados (meta: ≥ 20%).
• Ticket/visita dos reativados.
• Prazo de primeira recompra (dias).

7) Erros comuns (e antídotos)

• Culpa/bronca no cliente → entenda o problema e forneça uma solução + próximo passo.
• Oferta genérica → personalize por perfil.
• Só preço → troque por valor (reposição/exposição/treinamento).
• Sem data no próximo passo → não acontece.
• Registrar depois → esquece; anote na calçada (DOR‑OFERTA‑PRÓXIMO PASSO).

8) Conclusão

A reativação de clientes inativos em distribuidoras do ramo pet exige método, foco e consistência. O processo apresentado não apenas organiza prioridades, mas também estrutura cada etapa com inteligência comercial: da hipótese de dor à oferta de teste, da abordagem personalizada ao acompanhamento com cadência estratégica.

O segredo está em evitar o "achismo" e substituir por um plano claro, com microdecisões guiadas por dados históricos, perfis de compra e janelas logísticas. Sem pressão excessiva, sem depender de desconto: só valor bem comunicado e ação coordenada.