Para quem é: representante e supervisor/gestor de distribuidora PET.
Objetivo: sair da visita com próximo passo claro e fechar a recompra sem empurrar desconto.

1) Antes de ligar o carro (1 minuto obrigatório)

Anote ainda na calçada após a sua visita (no CRM/planilha):

1. DOR: preço? ruptura? mix parado? prazo?
2. OFERTA: combo/categoria, condição, reposição e exposição.
3. PRÓXIMO PASSO c/ data: pedido piloto, retorno, reposição.

Sem esse registro, o pós-venda vira “promessa esquecida”.

2) A cadência dos 3 toques (base)

• D+0 (no mesmo dia): resumo + pedido/ação claro.
• D+1: confirmar volumes/entrega.
• D+7: revisar giro, ampliar/complementar.

Regra: cada visita gera 3 toques até o próximo passo acontecer.

3) Variações prontas de mensagens

A) Fechou piloto (confirmar e acelerar)

D+0 (WhatsApp)

Oi, [Nome]! Pedido [SKU/quantidades] confirmado. Se faltar algo, te aviso antes.

D+2

Tudo certo com a entrega até [dia]? Posso adicionar [item complementar] se girar rápido aí pra você.

D+7

Como ficou o giro? Sigo com a reposição?

Áudio 30–45s (opcional)

“Fala, [Nome]! Passei pra garantir tua reposição sem te deixar na mão. Se o tapete girar como na [loja vizinha], a gente já entra com shampoo leve. Qualquer coisa na minha rota do dia [dia] eu já passo aí pra vermos juntos.”

B) “Quero pensar” / sem tempo (acompanhar sem pressão)

D+0

Sem pressa. Quando puder, me dá 10 min pra eu já reservar os produtos e finalizar o pedido?

D+3

Amanhã vou estar no bairro. Consigo segurar o preço que combinamos até [data] pro seu pedido.

D+10

Se rodar igual na [loja X], entraremos só com reposição, sem te travar em volume. Valido contigo na próxima visita.

4) Pós-venda por tipo de loja (ajusta o tom)

• Bairro/volume: foco em ruptura e reposição quinzenal. Mensagem enxuta, horário de loja cheia.
• Clínica/premium:treinamento de 20 min + material de recepção; cobre confiança técnica.
• Boutique:vitrine temática; conversa visual, pouco texto.
• Agro/volume:entrega mais frequente com pedido menor; logística manda.

5) Sinais verdes/vermelhos (o que observar no D+7)

• Verde: venda na semana, equipe falando bem do produto, dono pergunta de “próximo lote”.
• Amarelo: giro só mediano, mas sem ruptura, manter reposição menor.
• Vermelho: produto parado/oculto, objeção da equipe, troca por concorrente (troque combo, mude exposição, ajuste periodicidade).

6) Métricas para verificar (Sexta fim de tarde)

• % visitas com D+0 enviado (meta: ≥ 95%).
• % mensagens de pós venda no prazo correto (≥ 85%).
• 1ª recompra ≤ 30 dias (por categoria).

7) Erros que derrubam a conversão

• Prometer e não entregar (checar estoque/logística).
• Mensagem grande (ninguém lê) (use fotos e mensagens pequenas).
• Sem data no próximo passo.
• Sumir depois da visita (mandar mensagem no mesmo dia é regra de ouro).

Resumo: visita boa vira pedido com registro em 60s + 3 toques e reposição combinada. Simples, repetível e sem empurrar desconto.